Par Bruno Dupuis
La gestion des connaissances est encore une pratique naissante. Elle se définit comme une activité qui permet de saisir, de conserver et de partager les connaissances d'une organisation. Concrètement, la gestion des connaissances permet aux dirigeants et aux travailleurs d'une entreprise d'accéder à un système de renseignements contenant les données touchant, par exemple, les tâches des travailleurs, les procédures de production, les solutions à des problèmes, les réponses à des questions, l'information sur les produits ou les services, les informations stratégiques, etc.
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